Todos os consumidores podem ser divididos em quatro tipos, dependendo se tomam decisões de compra lenta ou rapidamente e se baseiam na lógica ou nas emoções:
Cada tipo de cliente possui uma funcionalidade diferente do produto. O comportamento das compras é influenciado pelos tipos de compras. Os usuários provenientes de um canal de marketing específico têm um comportamento de compra específico relacionado aos recursos desse canal.
Compreender o que atrai diferentes compradores para sua página de destino e canais de marketing e como eles interagem com eles pode ter um efeito positivo na taxa de conversão e reduzir os custos com publicidade.
Além disso, explicaremos qual é a essência deste ou daquele tipo de compradores e quais práticas podem ser aplicadas para estimulá-los à conversão.
Compradores competitivos – Os consumidores relacionados ao quadrante “lógico + rápido” tendem a controlar suas decisões à custa do conhecimento existente. Eles estão focados em cumprir tarefas e alcançar objetivos. Para não perder tempo, ajude-os a tomar decisões rápidas com base nas informações recebidas, por exemplo, relatando claramente por que seu produto ou marca é melhor que o dos concorrentes.
Compradores metódicos – Compradores metódicos tomam decisões lógicas, mas lentas, tentando encontrar todas as informações e notícias disponíveis sobre o produto / serviço. Eles precisarão de mais tempo para se tornar o mais informado possível antes da compra.
Compradores espontâneos – São consumidores do quadrante “emocionalmente rápido” que tomam instantaneamente decisões não tão ponderadas. Eles precisam de sugestões que resolvam rapidamente seus problemas; também podem buscar satisfação imediata de suas necessidades e desejos. Eles são influenciados por momentos pessoais nas descrições dos produtos.
Humanistas – Os humanistas são pessoas emocionais que tomam decisões lentas com base nas opiniões de outras pessoas, especialmente familiares e amigos. A filosofia da marca é importante para eles, eles querem entender de quem estão comprando. Como regra, essas pessoas tomam decisões lentamente.
Concentre-se em recursos atraentes para o tipo dominante – Tudo está claro aqui. No entanto, se você vender tipos muito diferentes de produtos, pode ser difícil escolher o que priorizar. Os consumidores, geralmente espontâneos em relação a pequenas compras, podem mostrar uma tendência a competir ou ser mais metódicos quando compram coisas caras, por exemplo, eletrodomésticos ou carro.
Nesse caso, enfatize a funcionalidade que é adequada para quem faz as compras mais caras ou para quem obtém o maior lucro. No caso dos mesmos eletrodomésticos, preste atenção ao que atrairá compradores competitivos e metódicos.